Сооснователь КОД9, автор подкаста «Код за деньги», веду канал про разработку @edcode9

Эд Хорьков

emptyColumnsRight

fullHeight

embed

Как мы придумали название для своей бутиковой студии разработки. И при чём здесь Слонопотам.

emptyColumnsLeft

кейс

post

Разработка фирменного стиля для бизнеса. Разбираем по шагам, как сделали это в КОД9

<h2 class="Text_text__DWJ4o Text_h2__dOx9i">ПРЕДИСЛОВИЕ</h2><span class="Text_text__DWJ4o Text_p__5EzqU" style="margin-top: 28px;">Всем привет, я Эд Хорьков из «Код9». Представьте ситуацию: вы хотите сделать приложение, находите разработчиков и устно описываете им идею. Они показывают первый результат, и вы понимаете: это не совсем то, что вы хотели. Чтобы избежать такого, важно готовить техзадание.<br><br>Это перевод статьи из Smashing Magazine. Это англоязычное медиа для дизайнеров и разработчиков — судя по Similarweb, туда до сих пор заглядывает больше миллиона людей в месяц. Оригинальный текст я написал в 2017 году, и прошёл тогда 7 кругов с редактором. Материал всё ещё актуален: мы обновили дизайн схем, но почти не трогали смысл.</span><div style="margin-top:28px" class=""><iframe style="overflow:hidden;aspect-ratio:16/9" height="100%" width="100%" src="https://www.youtube.com/embed/rokGy0huYEA" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture" allowfullscreen="" title="Embedded youtube"></iframe></div><h2 class="Text_text__DWJ4o Text_h2__dOx9i" style="margin-top: 80px;">ПОЧЕМУ ВАЖНО ГОТОВИТЬ ТЗ И С ЧЕГО ЛУЧШЕ НАЧАТЬ</h2><span class="Text_text__DWJ4o Text_p__5EzqU" style="margin-top: 28px;">Тщательно проработанное ТЗ сводит к нулю любые разночтения, и в результате разработчик сделает именно то, что вам нужно.<br><br>Кроме того, ТЗ даёт чёткое представление об объёме работ — разработчики смогут лучше оценить, сколько потребуется времени и сил. Это повышает вероятность того, что проект уложится в сроки. Вот что я советую сделать перед тем, как начать готовить ТЗ:</span><div style="margin-top:52px;width:100%" class=""><img alt="123" loading="lazy" width="1380" height="760" decoding="async" data-nimg="1" style="color:transparent;width:100%;height:auto" srcset="/_next/image?url=%2F_next%2Fstatic%2Fmedia%2Farticle_1.565f7f8a.png&amp;w=1920&amp;q=75 1x, /_next/image?url=%2F_next%2Fstatic%2Fmedia%2Farticle_1.565f7f8a.png&amp;w=3840&amp;q=75 2x" src="/_next/image?url=%2F_next%2Fstatic%2Fmedia%2Farticle_1.565f7f8a.png&amp;w=3840&amp;q=75"></div>

Test post №3

columns

Test post

Мы считаем, что комфорт в отношениях «клиент-агентство» — это базовый и ключевой параметр успешной и долгой работы. Клиент с вами долго = много выручки = много прибыли.

opinion

Основатели КОД9

За 14 лет работы мы поняли, что ключевой момент в работе — создать доверие. Если мы доверяем друг другу, любые организационные трудности, сложные обстоятельства и недопонимания в работе будут легко решаться и не повлияют на отношения и бизнес.

Наша работа с КОД9 охватывала всё, начиная от веб-сайтов и редактирования аудио для мобильных устройств, заканчивая web3, и они всегда находят способ стать экспертом в любой области, в которую мы направляемся. Они всегда превосходили наши ожидания как в плане продукта, так и в обслуживании клиентов.

Co-founder at Tuttii

<span class="Text_text__DWJ4o Text_p__5EzqU">Мы убеждены, что доходы агентства напрямую связаны с комфортом клиентов. А ключ к нему — забота о человеке на каждом этапе разработки. Если заказчик чувствует включённость и понимает, что происходит в течение всего проекта — он вернётся снова, а наша выручка и прибыль вырастут.</span><span class="Text_text__DWJ4o Text_p__5EzqU">В статье поделимся принципами, которые применяем для того, чтобы обеспечивать заказчикам комфорт во время работы с нами. По опыту этот подход действительно работает — для подтверждения покажем отклики нескольких клиентов:</span><div class="articleBlockquote"><span class="Text_text__DWJ4o Text_p__5EzqU">«Their project management and communication and support skills are really top notch».</span><span class="Text_text__DWJ4o Text_p__5EzqU">«They’re very organized, which I think is great. So they’re very, very transparent».</span><span class="Text_text__DWJ4o Text_p__5EzqU">«They are first-choice if I need to develop something, basically because I trust them. And obviously that trust is built over a number of years».</span></div><br><h2 class="Text_text__DWJ4o Text_h2__dOx9i">Слушаем клиента. Много</h2><span class="Text_text__DWJ4o Text_p__5EzqU">По опыту наших заказчиков, в некоторых компаниях на первой встрече могут вообще не проявить интереса к деталям проекта. Менеджеры агентств быстро на всё соглашаются, ещё и стараются что-то допродать. Мы считаем, что правильный путь  —  противоположный.</span><span class="Text_text__DWJ4o Text_p__5EzqU articleBoldAndP"><span>❌ Обычная ситуация. </span>В течение нескольких лет наша компания была субподрядчиком у дизайн-бюро из Нью-Йорка. Основатель иногда упоминал свои контакты с другими IT-компаниями, включая те, что находятся в Восточной Европе. Вот его цитата:</span><div class="articleDouble"><span class="Text_text__DWJ4o Text_p__5EzqU">A lot of times you talk to agencies you can tell they just want to get the sale. They gloss over the details and then just give you a number. But then later on it comes and bites you in the butt because then it’s like, ‘well, we didn't talk about that’ or ‘we didn't know’.</span><span class="Text_text__DWJ4o Text_p__5EzqU">Когда общаешься с агентствами, часто видно, что им просто хочется закрыть сделку. Они не вдаются в подробности и просто называют сумму. Позже это аукается самым неприятным образом, начинаются отговорки в духе «а на такое мы не договаривались» или «это не наши заботы».</span></div><span class="Text_text__DWJ4o Text_p__5EzqU articleBoldAndP"><span>✅ Наш подход. </span>Углубляемся в потребности заказчика и совместно строим реалистичный план проекта.</span><span class="Text_text__DWJ4o Text_p__5EzqU">Например, в 2022 году американские предприниматели без технического бэкграунда привлекли нашу команду, чтобы создать музыкальное приложение. Основателям компании предстояло впервые управлять процессом разработки.</span><span class="Text_text__DWJ4o Text_p__5EzqU articleBold">🙅 С нашей стороны было бы неправильно торопить такого клиента с запуском.</span><span class="Text_text__DWJ4o Text_p__5EzqU">Мы рассчитываем на долгосрочное партнёрство, поэтому тщательно изучаем запросы заказчиков и готовим подробное ТЗ — это помогает снизить риски и исключить недопонимание. Чем больше вопросов зададим — тем легче будет работать.</span><span class="Text_text__DWJ4o Text_p__5EzqU">Мы провели анализ и создали базовый прототип продукта за небольшой бюджет. Так мы убедились, что понимаем друг друга, а задумку в принципе можно реализовать. И только после этого вместе решили приступить к полноценной разработке.</span><span class="Text_text__DWJ4o Text_p__5EzqU">Если бы мы не проявили осторожность и поспешно заключили крупный контракт, это привело бы к неверной оценке сроков и ресурсов. Возможно, всё закончилось бы созданием бесполезного продукта и негативными последствиями как для нас, так и для заказчика.</span><br><h2 class="Text_text__DWJ4o Text_h2__dOx9i">Работаем по time & materials</h2><span class="Text_text__DWJ4o Text_p__5EzqU">Когда работаете по фиксированной стоимости, оценивать проект приходится заранее. Но в диджитале это трудно, потому что риск-факторов и непредвиденных проблем обычно много. А неверная оценка может привести к дополнительным затратам, напряжению и разногласиям между заказчиком и агентством.</span><span class="Text_text__DWJ4o Text_p__5EzqU">По нашему опыту, работать по time & materials почти всегда удобнее для обеих сторон. Первоначальная смета — это наш ориентир, но расчёты происходят, например, ежемесячно исходя из количества затраченных часов.</span><span class="Text_text__DWJ4o Text_p__5EzqU articleBoldAndP"><span>❌ Как у нас бывало раньше. </span>Несколько лет назад мы разработали иностранному клиенту приложение для онлайн-знакомств. Работали по fixed price. Мы пообещали выполнить проект за 8 месяцев и $150 000, опираясь лишь на ТЗ из 10 страниц. Мы зря так сделали.</span><span class="Text_text__DWJ4o Text_p__5EzqU">Непредвиденные проблемы и неучтённые детали стали появляться почти сразу, и на каждом этапе их число росло. Вышло так, что вместо 8 месяцев мы потратили 12, и ничего не заработали. Проект вышел некомфортным для обеих сторон.</span><span class="Text_text__DWJ4o Text_p__5EzqU articleBoldAndP"><span>✅ Новый подход к проектам. </span>Мы пересмотрели стратегию и сейчас стараемся работать со всеми по time & materials.</span><span class="Text_text__DWJ4o Text_p__5EzqU">На старте проекта мы готовим предварительную оценку и называем клиенту не одну сумму за всю работу, а диапазон. Например: «Всего на работу потребуется 120–150 единиц, за месяц мы стараемся делать 10, так что уйдёт 12–15 месяцев».</span><span class="Text_text__DWJ4o Text_p__5EzqU">Заказчики ежемесячно оплачивают отработанные часы и могут менять задачи на ходу. Так все остаются довольны, а ресурсы расходуются эффективнее.</span><br><h2 class="Text_text__DWJ4o Text_h2__dOx9i">Одно контактное лицо</h2><span class="Text_text__DWJ4o Text_p__5EzqU">Зачастую основатели или ключевые менеджеры агентства привлекают заказчиков своим профессионализмом и глубоким пониманием рынка. Однако, как только вы подписываете договор, эти ключевые фигуры отступают в тень или вообще исчезают.</span><span class="Text_text__DWJ4o Text_p__5EzqU">Задачи доверяют менее опытным линейным сотрудникам. Если за их работой недостаточно присматривают, в проекте начинаются проблемы. По итогу, в критических ситуациях приходится снова звать более квалифицированных людей, а потом цикл повторяется.</span><span class="Text_text__DWJ4o Text_p__5EzqU articleBold">💁 У нас такой принцип: клиент должен получать обещанную экспертизу на протяжении всего процесса.</span><span class="Text_text__DWJ4o Text_p__5EzqU">Иначе сделка выйдет нечестной, потому что мы обещали высокий уровень качества, а фактически в проекте происходит совсем другое.</span><span class="Text_text__DWJ4o Text_p__5EzqU articleBoldAndP"><span>✅ Как мы делаем. </span>Во время всего проекта коммуникацию с клиентом ведёт компетентный аккаунт-менеджер — это его ответственность с момента сделки до завершения проекта.</span><span class="Text_text__DWJ4o Text_p__5EzqU">Этот человек следит за процессом, обеспечивает последовательную и качественную работу, участвует в обсуждениях. Даже если в работу включаются проджект-менеджеры, он не теряет контроль, а продолжает вникать во все детали и поддерживать прозрачный для клиента процесс.</span><span class="Text_text__DWJ4o Text_p__5EzqU">В итоге заказчик всегда общается с одним и тем же человеком и ощущает однородный уровень экспертизы. Это создаёт комфорт.</span><br><h2 class="Text_text__DWJ4o Text_h2__dOx9i">Первый результат — быстро</h2><span class="Text_text__DWJ4o Text_p__5EzqU">Заказчики часто опасаются, что в агентстве не смогут качественно выполнить работу, а ещё и попросят слишком дорого. Мы понимаем эти тревоги, поэтому стремимся показать первые результаты как можно раньше.</span><span class="Text_text__DWJ4o Text_p__5EzqU articleBoldAndP"><span>❌ Что может произойти. </span>Бывает, что в студии разработки не осознают, как важно показывать заказчику промежуточные итерации и постоянно поддерживать открытый диалог.</span><span class="Text_text__DWJ4o Text_p__5EzqU">На самом деле это общение жизненно важно: оно даёт буквально терапевтический эффект и помогает выстраивать нормальные деловые отношения. Если не вести с клиентом постоянный диалог, ему вряд ли будет комфортно. Вот опыт одного из наших заказчиков:</span><div class="articleDouble"><span class="Text_text__DWJ4o Text_p__5EzqU">We’ve worked with other developers in this process on some web3 like blockchain related stuff. The guys did everything just fine, but we basically would sign a contract and then not hear from them for 3 or 4 weeks.</span><span class="Text_text__DWJ4o Text_p__5EzqU">Мы работали с другими разработчиками над некоторыми штуками, связанными с web3 и блокчейном. Они справились нормально, но после подписания контракта пропадали на 3–4 недели.</span></div><span class="Text_text__DWJ4o Text_p__5EzqU articleBoldAndP"><span>✅ Наш подход. </span>Мы стараемся сразу показывать наработки. В большинстве проектов можно уже за первые 2–3 недели собрать хотя бы что-то: первый дизайн, прототип, главную страницу.</span><span class="Text_text__DWJ4o Text_p__5EzqU">Это помогает заказчику ощутить комфорт от процесса уже на ранних этапах. А студии — заложить фундамент для взаимного доверия.</span><br><h2 class="Text_text__DWJ4o Text_h2__dOx9i">Рассказываем о работе — в деталях</h2><span class="Text_text__DWJ4o Text_p__5EzqU">Чаще всего разработка — это долгий и непрозрачный процесс для клиента. Агентству важно это поменять и построить общение так, чтобы заказчик всегда был в курсе. Ему необязательно вникать в технические нюансы, но критично осознавать динамику проекта и вовремя узнавать о проблемах.</span><span class="Text_text__DWJ4o Text_p__5EzqU">Если разработка уже идёт, но последние пару недель клиент вообще не получает новостей или вопросов — в проекте наверняка что-то не так. Возможно, на самом деле работа даже не начиналась.</span><span class="Text_text__DWJ4o Text_p__5EzqU articleBoldAndP"><span>❌ Иногда бывает так. </span>Один наш заказчик поделился неудачным опытом работы с агентством. Он доверил студии крупный проект, их аккаунт-менеджер и проджект весь срок разработки убеждали, что всё идёт отлично. Но при этом не предоставляли конкретных результатов и не вдавались в технические подробности.</span><span class="Text_text__DWJ4o Text_p__5EzqU">Когда подошёл дедлайн, выяснилось, что они так и не собрали команду разработчиков, и проект выполнить не успеют. Так делать не надо.</span><span class="Text_text__DWJ4o Text_p__5EzqU articleBoldAndP"><span>✅ Подход к работе. </span>Мы поддерживаем связь с заказчиком: даём доступ в таск-трекер, готовим отчёты каждую неделю и устраиваем демо. Так клиент видит, что у нас есть прогресс, и чувствует себя спокойнее.</span><span class="Text_text__DWJ4o Text_p__5EzqU">Периодически мы уточняем, не возникает ли сомнений или вопросов, и по необходимости назначаем встречи, чтобы всё обсудить. Ещё проводим опросы уровня удовлетворённости, выявляем наши сильные стороны и точки роста. Это отнимает до 2 часов в неделю, и при этом даёт значительный эффект.</span><span class="Text_text__DWJ4o Text_p__5EzqU">Особенно тревожным клиентам, например, далёким от IT, мы с радостью рассказываем о проекте каждый день. Так заказчик понимает, что мы рядом и проявляем заботу о том, чтобы процесс прошёл для него комфортно.</span><br><h2 class="Text_text__DWJ4o Text_h2__dOx9i">Вся статья — кратко</h2><span class="Text_text__DWJ4o Text_p__5EzqU">Создать комфорт для клиента — такая же важная задача, как сделать сильный дизайн или разработать качественный продукт. Вот ключевые принципы, которые помогают нам этого добиваться:</span><span class="Text_text__DWJ4o Text_p__5EzqU">🔊 Активно слушаем и отвечаем на все вопросы: чем больше вникаем в проблему клиента, тем качественнее её решим. Стараемся сразу делать так, чтобы человек почувствовал заботу от нас.</span><span class="Text_text__DWJ4o Text_p__5EzqU">📊 Стараемся работать по time & materials, чтобы снять необходимость в фиксированной оценке на берегу — это часто рискованно и болезненно для обеих сторон.</span><span class="Text_text__DWJ4o Text_p__5EzqU">🤝 Не меняем контактное лицо для клиента и обеспечиваем ему доступ к высокому уровню экспертизы во время всего проекта.</span><span class="Text_text__DWJ4o Text_p__5EzqU">🚀 Быстро показываем первые наработки.</span><span class="Text_text__DWJ4o Text_p__5EzqU">👁️ Держим клиента в курсе на всех этапах: превращаем чёрный ящик разработки в прозрачный и контролируемый процесс.</span>